Často kladené dotazy

1) Jsou vaše šperky ze stříbra nebo jen postříbřené?

Všechny šperky v internetovém obchodě OLIVIE.cz jsou ze sterlingového stříbra a jsou označeny puncem ryzosti 925. Některé šperky jsou navíc povrchově upraveny metodou stříbřením, což znamená, že ryzí stříbrná vrstva je aplikována na šperk s cílem poskytnout danému kovu dlouhodobý lesk a extra ochranu proti poškrábání a každodennímu použití. 

2) Jsou na OLIVIE.cz také jiné materiály než stříbro 925?

Celá naše nabídka se skládá ze stříbrných šperků ryzosti 925/1000. Nemusíte se bát, že by jste do košíku přihodili šperk z jiného materiálu. 

3) Co je to sterlingové stříbro?

Jedná se o stříbrnou slitinu 925/1000. To obsahuje min. 92,5 % čistého stříbra a 7,5 % jiného kovu, nejčastěji mědi. V ČR se prodávají šperky převážně z této slitiny. Stoprocentně čisté stříbro je příliš měkké, proto se ve šperkařství nepoužívá. Vyhýbejte se slitinám s nižším obsahem stříbra nebo stříbru s niklem. Právě ten způsobuje při nošení často alergie. Vůbec nejlepší volbou je sterlingové stříbro s povrchovou úpravou.

4) Jaký rozdíl je mezi krystalem a zirkonem?

Krystal používaný ve šperkařství je syntetický kámen, který svým složením odpovídá sklu, tzv. vybroušené sklo.

Zirkon je nejstarší známý minerál na Zemi a bývá označován také jako "syntetický diamant", jelikož má podobné vlastnosti. Je vytvořen chemickým procesem s účelem dát tomuto kameni skutečnou barvu, vysoký jas a tvrdost. Při kvalitním zpracování zirkonu laik nikdy nepozná rozdíl mezi diamantem a zirkonem.

Hlavní rozdíl mezi těmito kameny je v jejich tvrdosti a od tvrdosti kamene se odráží jeho kvalita a životnost. Čím tvrdší, tím pomaleji se opotřebí jeho hrany a déle si tak udrží svůj počáteční lesk. U krystalů vyrobených ze skla je tvrdost max. 6 na Mohsově stupnici tvrdosti (1 -10). Zirkon má na této stupnici 8 až 9 a od skutečného diamantu ho dělí neskutečně málo. Šperky vyrobené z krystalu jsou sice levnější, ale také mají kratší životnost. Oproti tomu šperky vyrobené ze zirkonu jsou dražší, nicméně jejich životnost je mnohonásobně vyšší. Kubický zirkon je nejlepší alternativou diamantu.

5) Jakou potřebuji velikost prstenu?

Velikosti a dostupné množství na skladě u každého prstenu lze sledovat na stránce jednotlivého produktu. Prsteny, u kterých není zobrazena velikost, jsou nastavitelné. Velikost prstenů na našich stránkách jsou velikosti USA. Běžné a nejprodávanější dámské velikosti jsou 6 až 8. Tabulku pro správné určení velikosti prstenu naleznete zde: VELIKOSTI PRSTENU

6) Za jak dlouho obdržím svou zásilku?

Všechny šperky máme skladem a zásilky odesíláme nejpozději do 1 pracovního dne!

Jste-li z ČR a zadali jste objednávku do 9 hodin, bude odeslána ještě téhož dne a vy ji obdržíte následující pracovní den. Jedná se o všechny objednávky, u kterých byla zvolena platba dobírkou. Ostatní objednávky budou odeslány okamžitě, jakmile se platba připíše na náš bankovní účet. Např. on-line platby prostřednictvím GoPay jsou na našem účtu okamžitě a mohou být také velmi brzy odeslány.

Zvolíte-li platbu převodním příkazem, záleží na tom, jakou máte banku. Naše účty jsou u FIO banky a Vaše platby z FIO na FIO jsou u nás ihned. U ostatních bank se čeká na připsání asi 24 hodin.

Jste-li ze Slovenska, počítejte s dobou dodání balíčku 3-4 dny. Zásilky na Slovensko přepravuje po území ČR společnost PPL a následně po území SK společnost DHL.

7) S jakou přepravní společností spolupracujete?

Spolupracujeme s Českou poštou a PPL. Na Slovensku doručuje zásilky DHL. Česká pošta nabízí největší počet míst, kde si zásilku můžete vyzvednout. PPL doručuje na vyžádání také v sobotu. Obě společnosti vám balíček doručí až domů ve velmi krátké době. Pohyb zásilek můžete sledovat on-line. 

8) Jaké způsoby plateb akceptujete?

Přijímáme on-line platby prostřednictvím GoPay anebo zadané bankovním převodem. Svou objednávku můžete také zaplatit přepravci až při doručení buď v hotovosti nebo kartou. Hotovostní platby přímo v naší provozovně nepřijímáme.

9) Nezdařila se mi online platba kartou. Jak můžu nyní zaplatit svou objednávku?

Můžete zaplatit příkazem ze svého účtu:

ČR: Číslo našeho FIO účtu v korunách: 700500700/2010, VS: číslo objednávky

SLOVENSKO: Platební údaje v EUR. IBAN: CZ8220100000002001038288, BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX, Variabilní symbol: číslo objednávky, Naše číslo účtu FIO: 2001038288/2010.

10) Je bezpečná on-line platba na Vašem eshopu?

Ano. Používáme certifikát SSL. To znamená, že všechna data jsou šifrována a že proces platby je 100% bezpečný. Ve Vašem prohlížeči můžete vidět ikonu, která indikuje Vaši online ochranu.

11) Je možné zakoupené šperky vrátit?

Ano, všechny zakoupené stříbrné šperky můžete vrátit do 90 dnů bez udání důvodů a my Vám vrátíme peníze na bankovní účet, který uvedete ve formuláři "Odstoupení od smlouvy". Na zboží vrácené nad rámec zákonné lhůty (14 dní) si vyhrazujeme podmínku, že toto zboží nesmí být použité nebo poškozené nad rámec běžné kontroly zboží po jeho převzetí. Formulář naleznete zde: ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

12) Je možné zakoupené šperky vyměnit za jiné?

Ano, stačí, když nám šperk pošlete zpět spolu s vyplněným formulářem pro výměnu zboží. Nejlevnější a dostačující variantou, jak šperk vrátit, je poslat ho doporučeným dopisem, nejlépe v bublinkové obálce. Expediční náklady na přepravu pro výměnu činí 99 Kč pro ČR a 9 € pro SK. Tuto částku uhradíte formou dobírky až při převzetí zásilky, včetně případného rozdílu cen zboží. Formulář pro výměnu naleznete zde: VÝMĚNA ZBOŽÍ

13) Proč se stříbro stane matným?

Matování je přirozeným důsledkem reakce stříbra se vzdušnými elementy, jako jsou například síra a vodík.

14) Mohou šperky s epoxidovou barvou přijít do styku s vodou?

Ne. Epoxidová barva by se mohla smýt nebo sloupat. Tyto šperky chraňte před namočením.

15) Obsahují stříbrné šperky z OLIVIE.CZ nikl a olovo?

Ne. Naše šperky ze stříbra ryzosti 925 jsou v souladu s Mezinárodním právem tykajícím se obsahu olova, niklu a těžkých kovů. Naše šperky jsou pravidelně testovány s cílem zajistit shodu s těmito právními předpisy.

16) Nabízíte úpravy šperků - zkracování, zmenšování, gravírování?

Úpravy šperků nenabízíme. Berte prosím na vědomí, že pokud si šperk necháte upravit, automaticky ztrácíte záruku na zboží zakoupené v našem obchodě.